En nuestra web están establecidas todas nuestras políticas y normativas, relativas a los términos y condiciones legales sobre los cuales se sustenta nuestra actividad comercial y la relación que rige entre los clientes y Agatalina, así como de los servicios que presentamos. El cliente deberá conocer todos los términos y condiciones, así como todas las políticas antes de establecer una relación de uso y contrato en nuestra página comercial.

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Al acceder y utilizar nuestros servicios, declaras que eres mayor de 18 años, y aceptas todos los términos y condiciones que serán un acuerdo obligatorio entre las partes, sujeto a todas las normas reglamentarias de uso y contratación de la página web. Toda participación en este servicio constituye la aceptación del acuerdo; si no aceptas cumplir las normas, o no estás de acuerdo con nuestras políticas, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

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La propiedad del dominio de nuestra tienda online www.agatalina.com, nos corresponde por derecho de titularidad; nosotros nos comprometemos en procesar tu información como cliente, respetando y garantizando tu seguridad siempre en cumplimiento de las leyes existentes. Agatalina es un espacio online totalmente seguro.

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NORMAS DE USO DE LA WEB COMERCIAL

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Al hacer uso de nuestra página comercial online, deberás cumplir con unas normas y evitar perjudicar la imagen y el objetivo de nuestra actividad comercial, y abstenerte de amenazar o dañar nuestra seguridad y la de los clientes.

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Específicamente:

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• Está prohibido el uso de este espacio web con fines ilícitos o dañinos, que puedan causar perjuicios o impedirnos el normal funcionamiento de la página comercial.

• No podrás llevar a cabo acciones que resulten lesivas de mis derechos e intereses, de los clientes, y de terceros, o acciones de cualquier otra manera que dañen, inutilicen, sobrecarguen, o deterioren el funcionamiento de agatalina.com, tampoco obstruir el perfecto uso de la web por parte de los usuarios.

• Nuestros contenidos están sujetos a los derechos de autor, por lo cual no podrás reproducir, compartir o modificar el contenido que aquí exponemos como propio, a menos que sea aprobado con la autorización de Agatalina.

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POLÍTICAS DE COMENTARIOS

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Nuestros principios se erigen sobre los pilares del respeto, la tolerancia, y la educación, por estas razones debes tomar en cuenta nuestra política de comentarios en la web, y evitar que tengamos que borrar tus comentarios.

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Específicamente:

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• No se aceptarán comentarios agresivos, irrespetuosos, ni difamatorios que vayan en agravios, insultos, ataques personales, amenazas, o que falten el respeto hacia nosotros, otro cliente, o terceros en general. Estos comentarios serán borrados por los administradores de la página antes de su publicación.

• Todos aquellos comentarios que contengan una información falsa o engañosa serán borrados sin excepción alguna.

• Está prohibido publicar información personal o de un tercero, como, por ejemplo, direcciones privadas, teléfonos, ubicaciones, y todas aquellas en general que atenten contra la privacidad de las personas y violen la política de protección de datos.

• No estarán permitidos los comentarios promocionales de otro comercio web, marcas, personas, o colectivos, además de las prácticas de spam en general.

• Los comentarios anónimos, y aquellos realizados por una misma persona con diferentes nombres serán suprimidos.

• Nuestra página es de uso comercial, informativo e interactivo, de ninguna manera se aceptarán aquellos comentarios que vayan en función de incitar un debate de altercados y posturas con uno u otros clientes.

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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

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En esta página web protegemos todos los datos personales de los clientes, se garantizan tus derechos en cumplimiento de las leyes vigentes en España, y nos esforzamos en mantener nuestro espacio seguro y confiable para todos. El sustento legal del tratamiento informático de los datos está basado en tu consentimiento previo, y se conservarán por un tiempo definido mientras se mantenga la relación comercial, o hasta cuando el cliente solicite su supresión.

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Los datos están definidos por categorías de datos identificativos que tú mismo proporcionarás, mientras que la captura de toda información se hará a través de la plataforma de esta web, y sólo para la finalidad comercial aquí definida.

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Por tales razones:

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• Siempre te será solicitado el consentimiento previo para tratar tus datos.

• Se requerirán sólo datos de información personal estrictamente necesarios.

• Nunca se compartirán tus datos personales a terceros, excepto a aquellos terceros para los cuales resulten necesarios para la gestión de nuestros servicios (transportistas, entidades financieras, etc.), y a excepción de lo dispuesto en el cumplimiento de la ley, o en caso de que tú lo hayas autorizado previamente.

• Los datos sólo se utilizarán para el fin comercial por el cual fueron recabados, para lo cual habrás dado tu consentimiento previo, y siempre podrás acceder y modificarlos, o suprimir dicho consentimiento por completo.

• Solo se conservarán tus datos por un tiempo determinado, nunca de forma indefinida.

• Utilizamos un protocolo de seguridad cifrado y encriptado, que le dará un trato seguro a tus datos, para que viajen de forma íntegra y resguardada entre la trasmisión del cliente y nuestro servidor web.

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En Agatalina siempre encontrarás enlaces y servicios relacionados directamente con las redes sociales, si eres miembro de alguna de estas redes sociales y utilizas uno de sus links, el proveedor de esa red social podrá enlazar tus datos de perfil con toda la información de tu visita a esta página web.

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Deberás consultar las políticas de privacidad de las redes sociales que decidas utilizar, y es de tu responsabilidad la configuración de tu perfil para garantizar tu privacidad en ellas.

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El cliente declara haber sido informado sobre todas las condiciones establecidas de la protección de datos personales, por lo cual, acepta y consiente el uso y tratamiento de los mismos por parte de esta página web, de la forma y para los fines comerciales que describimos en esta política de privacidad o aviso legal en general.

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INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS:

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Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporciones de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet; datos de inicio de sesión en nuestra tienda online, dirección de correo electrónico, contraseña, la conexión y el historial de compras.

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Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión en nuestra tienda online, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página.

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También recopilamos información de identificación personal (incluidos nombres, correo electrónico, contraseña en nuestro sitio, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

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CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN:

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Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección física y dirección de correo electrónico. Tu información personal será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.

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POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL:

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Recopilamos dicha información personal y no personal para los siguientes propósitos: 

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1. Para proporcionar y operar nuestros servicios de forma más efectiva. 

2. Para proporcionar a nuestros usuarios asistencia continua al cliente y soporte técnico. 

3. Para poder contactar a nuestros visitantes y clientes con avisos generales y personalizados relacionados con nuestros servicios y mensajes promocionales. 

4. Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada o deducida, que nosotros o nuestros socios comerciales podamos utilizar para proporcionar y mejorar nuestros servicios respectivos.

5. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

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CÓMO ALMACENAMOS, USAMOS, COMPARTIMOS LA INFOMACIÓN PERSONAL:

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Nuestra tienda, Agatalina, está alojada en la plataforma Wix.com, quien nos proporciona la plataforma en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios. Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. Ellos almacenan tus datos en servidores seguros detrás de un firewall.

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Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Wix.com y utilizadas por nuestra compañía se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

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COOKIES EN NUESTRO SITIO WEB:

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Las cookies son pequeños datos almacenados en el navegador de un visitante del sitio web. Por lo general, se utilizan para realizar un seguimiento de la configuración que los usuarios han seleccionado y las acciones que han realizado en un sitio.

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En Agatalina, y a través de Wix.com usamos cookies por razones importantes, como las siguientes:

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• Buscamos brindar una gran experiencia a nuestros visitantes y clientes. 

• Para identificar a nuestros miembros registrados (usuarios que se registraron en nuestro sitio web). 

• Monitorear y analizar el desempeño, operación y efectividad de la plataforma de nuestra tienda online. 

• Para garantizar que nuestro sitio web sea seguro de usar.

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En términos generales, las cookies que se colocan inicialmente en este sitio web, son los utilizados por la plataforma de Wix.com, los cuales nombramos como cookies propias esenciales:

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• XSRF-TOKEN - Se usa por razones de seguridad (Duración de sesión)

• Hs - Se usa por razones de seguridad (Duración de sesión)

• svSession - Se usa en conexión con el inicio de sesión del usuario (Duración 12 años)

• SSR-caching - Se usa para indicar el sistema desde el que se reprodujo el sitio (Duración 1 minuto)

• _wixCIDX - Se usa para la monitorización/depuración del sistema (Duración 3 meses)

• _wix_browser_sess - Se usa para la monitorización/depuración del sistema (Duración de sesión)

• consent-policy - Se usa para parámetros de banner de cookies (Duración 12 meses)

• smSession - Se usa para identificar a los miembros del sitio que han iniciado sesión (Duración de sesión)

• TS* - Se usa por motivos de seguridad y antifraude (Duración de sesión)

• bSession - Se usa para medir la eficacia del sistema (Duración 30 minutos)

• fedops.logger.X - Se utiliza para medir la estabilidad/eficacia (Duración 12 meses)

• wixLanguage - Se utiliza en sitios web multilingües para guardar la preferencia de idioma del usuario (Duración 12 meses)

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También utilizamos cookies de aplicaciones de terceros o integraciones de terceros:

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• Google Analytics - Se usa con fines publicitarios y para conocer los hábitos de navegación en cada sesión.

• Facebook - Se usa con fines de publicidad.

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Estas aplicaciones e integraciones pueden usar cookies adicionales en sus propias plataformas.

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En nuestro sitio web, colocamos un banner de cookies al inicio de cada sesión, donde informamos a nuestros usuarios sobre la utilización de estas cookies, y de conformidad con las leyes y regulaciones de privacidad existentes, solicitamos aceptar el consentimiento para utilizarlas, o podrás ajustarlas a tus preferencias.

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Si usted prefiere evitar el uso de cookies en nuestra web, podrá hacerlo directamente en cualquier momento, en primer lugar, podrá deshabilitar en su navegador el uso de cookies y, en segundo lugar, podrá eliminar las cookies guardadas en su navegador asociadas a nuestro sitio web.

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Recuerda, que las cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio web. El objetivo primordial es mejorar la experiencia de nuestros usuarios durante la navegación y uso de nuestros servicios. Por ejemplo, nos permiten recordar tus preferencias de idioma, país, etc., de cara a futuras visitas.

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La información recogida nos permitirá siempre mejorar nuestra tienda online, a través de estimaciones de datos, números y patrones de uso, para así adaptarlos a los intereses individuales de los usuarios, acelerar las búsquedas, preferencias y mejor servicio.

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Esta información es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de las cookies de terceros antes identificadas, todas bajo parámetros estrictamente seguros y apegados a las leyes vigentes del resguardo de datos y políticas de privacidad. Para más información sobre las cookies, puedes visitar All About Cookies (página en inglés).

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POLÍTICAS DE ENVÍOS

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Las entregas se realizarán en el área del territorio español y portugués: España y Portugal Península, Baleares, Ceuta, Melilla, y Canarias.

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A excepción de todos aquellos casos imprevistos y de circunstancias fortuitas o extraordinarias, o en caso, de pedidos de productos personalizados, todos los pedidos serán procesados, enviados y entregados en el plazo señalado en la web, según el método y tiempo de entrega seleccionados por el cliente, y reflejados finalmente en el pedido confirmado.

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Todos los tiempos de entrega establecidos son estimados y aproximados, es decir, que por alguna u otra razón circunstancial, los tiempos de entrega podrían variar y ser menores o mayores al tiempo establecido en la compra.

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Los tiempos de entregas nunca sobrepasarán el plazo máximo de 30 días naturales desde el momento que haya sido confirmado el pedido; si por algún motivo imputable a nosotros, Agatalina no pudiera hacer la entrega efectiva en ese plazo, contactaremos contigo para informarte de las circunstancias y motivos; el cliente podrá elegir si desea seguir adelante con el pedido de compra y se establecerá un nuevo tiempo de entrega, o en dado caso, podrá anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

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El cliente sólo podrá establecer algún reclamo o inconformidad con la entrega del pedido, dentro de ese mismo plazo máximo de 30 días naturales.

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En caso de que el pedido no se haya podido entregar por razones no imputables a Agatalina, se considerará que el cliente ha desistido de la compra; se procederá a devolver el dinero abonado en la compra, y se descontarán los gastos de transporte, y de cualquier otro gasto adicional que se haya podido producir en el proceso; cuando el producto sea de encargo personalizado, no se devolverá ningún importe de dinero.

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Todas las entregas a domicilio se realizarán en días laborales hábiles, y dentro de los horarios de entrega que establece la empresa de envío. Será sólo responsabilidad del cliente aportar los datos correctos y exactos de facturación y dirección de envió, puesto que Agatalina reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, números, mayúsculas, signos de puntuación, etc.

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Si por ausencia en la dirección de entrega, resultara imposible hacer la entrega del pedido, éste será devuelto al almacén. El transportista dejará aviso de entrega infructuosa, e indicará la ubicación del pedido y el procedimiento para concertar una nueva entrega. Si el cliente no va a estar presente en el lugar de entrega durante los horarios establecidos de reparto, deberá contactar con la empresa de transporte para convenir la entrega otro día.

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Se considerará el pedido de entrega como ENTREGADO desde el momento en el cual el cliente, o un tercero en la dirección de domicilio, adquiera la posesión material de los productos del pedido; la entrega se acreditará mediante firma de recepción del pedido para todas aquellas modalidades de envíos de pago estándar certificado o premium.

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La entrega de algunos envíos de modalidad estándar gratuitos, podrán ser entregados en el buzón o casillero postal de la dirección de domicilio aportada por el cliente, y será responsabilidad única del cliente aportar el número correcto del buzón, y que éste se encuentre seguro y cerrado bajo llaves. Agatalina y la empresa de envíos, no serán responsables del mal estado y de imperfecciones del sistema de seguridad del buzón o casillero postal indicado por el cliente.

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Los envíos gratuitos son un servicio adicional que ofrecemos al cliente como parte de un beneficio de ahorro en el transporte, pero por la modalidad y las condiciones del mismo, debemos aclarar que estos son parte de un servicio de correos de modalidad estándar, que no tendrán guía de rastreo y certificación de entrega personal, ni seguro por perdida, extravío, o cualquier otra situación que afecte su entrega definitiva.

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Por esta razón, el cliente asume estas condiciones y Agatalina no se hará responsable por la no recepción del paquete o cualquier otro siniestro que pueda ocurrir en su entrega definitiva, por lo cual, no podrá solicitar rembolso o devolución del dinero. Para tener estos servicios y garantías adicionales (guía de rastreo, certificación de entrega y seguro) el cliente deberá contratar alguna de nuestras otras modalidades de envíos de pago estándar certificados, o premium.​

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Agatalina confirmará con el cliente la recepción del pedido, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde el momento que haya sido confirmado el pedido; si pasado ese plazo el cliente no estableciera algún reclamo o inconformidad con la entrega del pedido, o no informara de la no recepción del pedido, o no confirmará la recepción del mismo a petición de Agatalina, se entenderá que ha operado un recibido conforme del pedido por parte del cliente, sin que pueda establecerse reclamo después de los 30 días establecidos como plazo.

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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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En Agatalina trabajamos para darte la mejor atención y quedes a gusto con tus productos. En principio, y por la naturaleza delicada de nuestras piezas, sólo aceptamos cambios y devoluciones en algunos supuestos sujetos a previa APROBACIÓN. Sin embargo, estamos listos para atenderte, escuchar tus inquietudes y evaluar las excepciones.

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Aceptamos DEVOLUCIONES sólo en caso de error nuestro sobre el producto enviado, o defectos evidentes de la pieza, sujeto a previa revisión y aprobación. Deberás ponerte en contacto con nosotros para procesar tu RECLAMO, en un plazo no mayor a los 7 días siguiente de haber recibido tu pedido. El producto defectuoso será en principio restituido por otro igual, de no ser posible, será reembolsado en su totalidad. Los gastos de envíos por devolución correrán por nuestra cuenta.

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No aceptamos CAMBIOS de productos, sin embargo, éstos PODRÁN SER ACEPTADOS, solo deberás ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu inquietud para complacerte, nuestro objetivo es que estés a gusto y satisfecho; la solicitud de cambio sólo podrás realizarla en un plazo no mayor a los 7 días siguientes de haber recibido tu pedido. En este caso, los gastos de los costos de envíos por cambios serán por cuenta del cliente.

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Hay excepciones que debes tomar en cuenta para poder hacer cambios y devoluciones:

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• Los artículos defectuosos por fabricación deben ser evidentes y visibles desde el momento de recepción del pedido, y no por un mal uso o empleo inadecuado posterior del cliente.

• Los productos que sean aprobados como cambios deben estar en perfectas condiciones.

• Los productos objetos de cambios y devoluciones, no podrán tener signos visibles de uso y desgaste.

• Los artículos a cambiar o devolver, deberán ser reenviados de forma sellada y segura, y en el embalaje original del producto.

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El plazo de desistimiento comienza a correr desde el día en el que se haya hecho la entrega efectiva del producto.

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Todos los gastos de envíos serán por cuenta del cliente, a excepción de aquellos casos por piezas defectuosas o por error de producto enviado.

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Se consideran productos defectuoso o error de producto enviado, todos aquellos casos que, en el momento de la entrega, el producto muestre daños o defectos de fabricación evidentes, o cuando no corresponda a lo establecido en el pedido, respectivamente. Deberás ponerte en contacto con nosotros para procesar el reclamo dentro de los plazos establecidos.

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Una vez devueltos, los productos serán examinados en un plazo razonable, y en caso de provenir correctamente será aprobada la restitución o reembolso. Te informaremos de los plazos de entrega y cómo procederá la restitución del producto, en caso de no ser posible la restitución, procederemos al reembolso del mismo lo antes posible.

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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente al momento de realizar la compra inicial.

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Al momento de hacerse un cambio o devolución, ciertas ofertas y promociones podrían quedar sin efecto o verse afectadas por la caducidad de tiempo de la oferta, o por el fin mismo promocional por el cual se ofrecieron en su momento.

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Todos nuestros productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos, si por alguna razón se produjera alguna imposibilidad de suministro del producto pedido, Agatalina contactará para informar al cliente y reembolsar cualquier pago que pudiera haber realizado.

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Se intenta mantener actualizada la web en todo momento con la disponibilidad de productos en stock, sin embargo, podrían suscitarse casos de incongruencias ajenos a nuestra voluntad, para lo cual estaremos siempre listos para atenderte y corregir los errores.

 

IMPORTANTE: al ser productos totalmente naturales y artesanales, las piedras de minerales varían en sus formas y tamaños, incluso en los tonos de colores entre ellas. Precisamente, esta es la principal condición de naturalidad y exclusividad de cada pieza. Las fotografías de las piedras son referencias no exactas, sin embargo, mantenemos una asimetría y una similitud muy parecidas entre todas. De ninguna manera se considerarán a estas variaciones como un producto distinto o erróneo.

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EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

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En Agatalina trabajamos sobre reglas claras y bien establecidas, por lo cual deberás leer todas nuestras políticas y condiciones de uso antes de hacer uso de esta página web. Por tal razón, nos excluimos de la responsabilidad por desconocimiento del cliente sobre las normas.

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Específicamente de:

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• La falta de productos en disponibilidad, así como de los posibles errores de incongruencias sobre el stock publicado; del mantenimiento, funcionamiento, servicios y contenidos publicados en la web.

• El uso ilegal, abusivo, fraudulento, dañino, o contrario que un tercero pueda hacer de este sitio web en violación de nuestras normativas y de las leyes en general.

• La ilegalidad del ofrecimiento de otros servicios que un tercero pueda hacer, utilizando fraudulenta y engañosamente nuestra plataforma web.

• La posible existencia de malware y programas maliciosos o dañinos que puedan afectar a los usuarios.

• El uso prohibido y vedado que cualquier menor de edad pueda hacer de esta página web, por lo cual Agatalina no se responsabilizará por el incumplimiento de esta normativa legal.

• Todos aquellos daños y perjuicios en general que puedan surgir del uso ilegal o indebido de la página web.

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Todas estas especificaciones son meramente enunciativas y no taxativas.

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DERECHOS DE AUTOR

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Todos los contenidos de esta página web son de propiedad y uso exclusivo de Agatalina; está totalmente prohibido la reproducción, el uso, distribución, y cualquier otro tipo de comunicación pública, total o parcial, de los contenidos publicados en la web, para cualquier fin y en cualquier medio sin nuestra autorización previa.

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Aceptas y reconoces que todo el contenido de este sitio web, (textos, diseño de estructuras, fotografías, material audiovisual, etc.) está protegido por los derechos de autor y derechos conexos legítimos de las leyes de España. Te comprometes a respetar estos derechos, por lo cual, cualquier uso indebido y no autorizado de nuestro contenido, será considerado una violación grave de nuestros derechos de autor y propiedad intelectual, reservándonos el derecho de ejercer las acciones civiles y penales correspondientes contra quienes vulneren tales derechos.

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MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

 

Tenemos el derecho de realizar sin el previo aviso todas las modificaciones y actualizaciones que creamos pertinentes en nuestra web, por lo cual, podremos cambiar, añadir, y suprimir todos nuestros contenidos y servicios con el fin de garantizar la mejoría y el perfecto funcionamiento de la página online.

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De igual forma, nos reservamos el derecho de cambiar y actualizar nuestras políticas, e incluso este aviso legal, de forma total o parcial, los cuales podrán cesar su vigencia para establecer la vigencia de unas nuevas políticas o aviso legal.

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DUDAS Y RECLAMOS

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Ante cualquier duda sobre este aviso legal o sobre nuestras políticas en general, así como ante cualquier discrepancia o reclamo, deberás ponerte en contacto con nosotros y con gusto te atenderemos. Recuerda que nuestros objetivos van dirigidos a respetar las leyes y lograr tu complacencia, estableciéndonos sobre los pilares éticos del buen trato, la positividad, la responsabilidad, la legalidad, y la honestidad como los valores y principios irrenunciables de nuestra actividad comercial.